Hemos mencionado en otro texto la Comunicación Auténtica (CA), que está sostenida en cuatro soportes imprescindibles:

Sinceridad, pero mesurada.

No querer dañarse ni dañar al prójimo.

Respetarse y respetar prójimo.

No dar nada por sentado, abandonar los pre-supuestos.

Por medio de la CA se desarrolla la asertividad, que es una parte de las habilidades sociales básicas.
La asertividad es la habilidad que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Es una afirmación positiva, que no busca el conflicto, sino la resolución adecuada.

Pongamos un ejemplo.
Está en un restaurante y le traen la sopa con una ostensible mosca.
¿Cuáles son las tres reacciones posibles?

1. Estilo pasivo: Tomarse la sopa sin decir nada.

2. Estilo agresivo: Tirar la sopa en la cara de camarero, amenazar con demandar, armar un escándalo.

3. Estilo asertivo: Pedir con amable firmeza que le corrijan el inconveniente.

El primer y segundo estilo no promueven una modificación saludable de las condiciones, ni permiten resolver efectivamente el trastorno. En lugar de reducir las tensiones y encontrar el equilibrio quebrado por un suceso desagradable, se alienta el aumento del desorden.
Para empeorar las cosas, con ambas conductas no asertivas se entra en un círculo vicioso, que genera mayores presiones y conflictos.

Es habitual encontrar personas que emplean los dos primeros estilos, y más difícil hallar gente que se comunique asertivamente. Esto se debe a que para expresarse asertivamente es necesario una adecuada autoestima, cualidad que suele serles escasa a los agresivos y a los pasivos.
Es decir, para defender los derechos propios y ajenos con adecuación, uno debe percibir, sentir y creer que uno mismo tiene derecho a tener creencias, derechos u opiniones y a expresarlas sin temor, en tanto no ataquen el derecho o integridad de una persona inocente.

Sin embargo, como la autoestima saludable no es lo que abunda, y las personas tenemos intereses y formas de ver el mundo distintos, el conflicto interpersonal es frecuente; o en su defecto, se enquista dentro de uno sentimientos nocivos, que solamente sirven para ir dañando la propia salud e integridad.
Debemos saber que cuando no canalizamos asertivamente lo que deseamos expresar, se promueve la frustración y la insatisfacción propia, y habitualmente ajena.
Por otra parte, personas que padecen depresión, ansiedad y estrés vinculados por las relaciones interpersonales suelen tener un gran avance cuando aprenden métodos de CA, pues nos ayuda a conocernos y de ese modo respetar a los demás y a nosotros mismos.

Lo bueno es que es posible aprender a comunicarse asertivamente.
Para comenzar en este aprendizaje, les daré algunas pautas que se deben tener siempre presentes a la hora de intentar una Comunicación Auténtica:

• Escuche a su interlocutor y trate de comprenderlo.

• Procure no interrumpir el discurso del otro, en tanto el mismo no sea agresivo/intrusivo por demás.

• Trate de usar el nombre (o título si corresponde) de su interlocutor al comienzo de sus frases.
   

• Respete sus tiempos, y los tiempos de su interlocutor.

• Agradezca cuando sea oportuno.

• Reconozca las virtudes, logros o potenciales del interlocutor, con ánimo de entablar un puente de comunicación, pero nunca como lisonja rastrera.
   

• Pida explicaciones de los puntos que no le quedan claros, o que usted no comparte.

• Pregunte lo que no entiende.

• Pregunte para confirmar aquello que cree entender pero que puede llevar a confusión.
   

• Sepa que tiene derecho a ser escuchado y respetado en sus creencias, en tanto éstas no sean lesivas.

• Tiene derecho a mantener sus puntos de vista y a expresarlos con libertad y corrección.

• Tiene derecho a recibir apoyo emocional.

• Cuando algo no le agrade, le asiste derecho para decir "no me agrada".

• Usted es dueño de decir "no", cuando sea correcto.

• Usted decide cuando prestará ayuda a los demás y cuando no.
   

• Sepa a dónde quiere llegar, y en la medida de lo posible, no se desvíe de su meta.

• Sea firme en sus metas, pero recuerde que la flexibilidad es demostración de poder, en tanto la rigidez es muestra de quebranto.
   

• Sea simple, directo y conciso.

• Argumente pero NO debata.

• Exprese con corrección sus puntos de vista.

• Dialogue y hasta procure convencer, pero no apabulle.

• Acepte los puntos razonables del interlocutor.

• Tiene derecho a equivocarse, tanto como el interlocutor lo tiene.
   

• Trate de evitar generalizaciones.

• Trate de evitar expresiones negativas (por ejemplo, en lugar de decir "día sin sol", mejor puede decir "día nublado").

• Trate de evitar las determinaciones categóricas.
   

• No responda con enojo.

• Modere su tono de voz.

• No ladre.

• No ordene.

• No menosprecie.

• No ataque.
   

• Si el otro responde con pasividad o agresividad, señale usted las dificultades que encuentra para el diálogo y proponga un encuentro en otro momento (si es posible).
   

• No es de cobarde evitar las situaciones en las cuales corre peligro de ser violentado, o de violentar la legalidad.